GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

"MV Stil" Betrieb für Dienstleistungen-, Tourismus- und Reisebüro
Kralja Zvonimira 125, 51521 Punat
OIB: 92983141665
IBAN:HR
SWIFT:
Phone: +385995499900
E-mail: matko@vista-travels.com

AUSFLÜGE

• Bei Verspätung oder Nichterscheinen des Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt ist der Dienstleister nicht verpflichtet, die bestätigte Leistung zu erbringen oder das Geld zurück zu zahlen.
• Entscheidet sich der Kunde, den bezahlten Dienst zu irgendeinem Zeitpunkt zu kündigen/aufzugeben, ist der Dienstanbieter nicht verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten.
• Stornierung durch den Leistungsträger Vista-Travels
  Im Falle einer Stornierung vor Anreise wird der Kunde so schnell wie möglich benachrichtigt. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, den neuen Zeitplan zu akzeptieren oder eine volle Rückerstattung für die Dienstleistung/den Ausflug zu erhalten. Reiserouten können sich je nach Wetterbedingungen oder anderer höherer Gewalt ändern.
• Kunden haben das Recht, das Eigentum von Vista Travels innerhalb der ersten 15 Minuten nach Beginn der Dienstleistung zu reklamieren. Alle Reklamationen außerhalb der 15-Minuten-Frist werden nicht akzeptiert und alle Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

VERSICHERUNG

• Für unsere Dienstleistungen sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Die Teilnehmer sind dafür verantwortlich, dass sie in ausreichender gesundheitlicher und körperlicher Verfassung sind, um an unseren Dienstleistungen teilzunehmen, und dass sie über die erforderliche Grundfitness verfügen, die der gebuchten Aktivität entspricht. Jede Aktivität hat eine angegebene geplante Aktivitätszeit.
• Kunden müssen wissen, wie man im Meer schwimmt und sich im Meer verhält, wenn sie an unseren Dienstleistungen auf dem Wasser oder an einem Ausflug teilnehmen, der Schwimmen beinhaltet.
• Alle Kunden nehmen auf eigenes Risiko teil.
• Vista travels bietet eine Grundversicherung gegenüber Dritten bei Unfällen oder Verletzungen während der Dauer unserer Dienstleistungen.
• Den Kunden wird empfohlen, im Falle von Unfällen oder Verletzungen eine zusätzliche Versicherung abzuschließen.

VERLUST UND BESCHÄDIGUNG

• Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte Artikel des Kunden.
• Jeglicher Verlust oder Schaden am Eigentum von Vista travels während der Reise oder Anmietung wird dem Kunden in voller Höhe in Rechnung gestellt.

BESCHWERDEN

• Alle Beschwerden können per E-Mail eingereicht werden an: matko@vista-travels.com. Der Auftraggeber erhält innerhalb von 15 Werktagen eine schriftliche Antwort.

DATENSCHUTZ-BESTIMMUNGEN

Vista Travels verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden so zu schützen, dass nur notwendige Grunddaten über Kunden/Benutzer erhoben werden, die für die Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich sind. Kunden werden über die Verwendung der gesammelten Daten informiert und ihnen wird die Möglichkeit gegeben, über die Verwendung ihrer Daten zu entscheiden; einschließlich der Möglichkeit, zu entscheiden, ob ihr Name aus Listen entfernt wird, die für Marketingkampagnen verwendet werden. Alle Benutzerdaten werden streng vertraulich behandelt und aufbewahrt und stehen nur den Mitarbeitern zur Verfügung, die diese Daten zur Durchführung ihrer Arbeit benötigen. Alle Mitarbeiter von Vista Reisen und Geschäftspartner sind für die Einhaltung der Grundsätze des Datenschutzes verantwortlich.

RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNG

Alle Zahlungen erfolgen in kroatischer Währung. Der Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wird, ergibt sich aus der Umrechnung des Preises in Euro in kroatische Kuna gemäß dem aktuellen Wechselkurs der kroatischen Nationalbank. Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der gleiche Betrag zum Wechselkurs des Kreditkartenverbandes in Ihre Landeswährung umgerechnet. Aufgrund dieser Umrechnung besteht die Möglichkeit einer geringfügigen Abweichung von dem auf unserer Website angegebenen Originalpreis.

WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet Kunden und Händlern eine sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was auch durch das PCI-DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird. WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und dem kryptografischen Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe bei der Eingabe und Übertragung von Daten.

UNTERKUNFT

RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGEN

Anfragen und Zimmerreservierungen erfolgen elektronisch oder schriftlich.

Mit der Reservierung bestätigt der Gast, dass ihm diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Beherbergungsleistungen bekannt sind und diese vollinhaltlich akzeptiert werden. Damit wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, sowohl für den Gast als auch für das Vista-Reisebüro zur rechtlichen Verpflichtung. Bei der Reservierung ist der Gast verpflichtet, alle für das Reservierungsverfahren erforderlichen Informationen anzugeben. Um eine Unterkunft zu reservieren, müssen Sie je nach gewähltem Zahlungsmodell eine Anzahlung leisten. Hinweis zur Kartenzahlung: die Kreditkarte wird mit dem in Kuna ausgedrückten Betrag zum Verkaufskurs der "Erste Bank" am Tag der Kartenbelastung belastet. Zwischen den Umrechnungskursen der "Erste Bank" und des Kreditinstituts des Gastes kann es zu Abweichungen kommen.

UNTERKUNFTSTEUER

Gemäß dem geltenden Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, die Aufenthaltssteuer gleichzeitig mit der Bezahlung der Beherbergungsleistung zu zahlen. Die vom Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien vorgeschriebene Aufenthaltssteuer beträgt für Erwachsene zwischen 2,00 und 7,00 HRK pro Person und Tag. Jugendliche zwischen dem 12. und 18. Geburtstag erhalten auf diesen Betrag 50 % Ermäßigung, Kinder bis zum 12. Geburtstag zahlen keine Aufenthaltssteuer. Der endgültige Betrag der Aufenthaltssteuer für eine bestimmte Reservierung hängt vom Zielort in der Republik Kroatien und der Aufenthaltsdauer ab und wird gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gleichzeitig mit der Zahlung des endgültigen Betrags für die Unterkunft erhoben.

PREIS DER UNTERKUNFT

Der Unterkunftspreis beinhaltet die Grundleistung wie bei der Unterkunftseinheit aus der Reservierung beschrieben. Sonderleistungen sind solche Leistungen, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind (in der Beschreibung der Unterkunft durch den Zusatz „nach Vereinbarung“ gekennzeichnet oder zusätzliche Leistungen, die nach vorheriger Ankündigung erzielt werden können) und daher vom Gast gesondert zu bezahlen sind. Diese Dienstleistungen sollten während der Buchung angefragt werden.

Die Unterkunftspreise bestätigter Reservierungen werden in Kuna angezeigt und nach dem Wechselkurs der Geschäftsbank berechnet. Vista Reisebüro behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise durch den Leistungsträger oder einer wesentlichen Wechselkursänderung). Für Gäste, die eine Vorauszahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert das Reisebüro Vista den Preis der Unterkunft, der in der Berechnung angegeben ist, auf deren Grundlage Sie die Höhe der Vorauszahlung bezahlt haben. Erfolgt die Änderung vor der Anzahlung, verpflichtet sich das Reisebüro Vista, den Gast über die Preisänderung zu informieren. Kommen mehr Personen in die gebuchte Unterkunftseinheit als angegeben, hat der Leistungsträger das Recht, unangemeldeten Gästen die Unterbringung zu verweigern oder alle Gäste gegen Aufpreis für unangemeldete Gäste vor Ort aufzunehmen.

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Die angebotenen Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Einrichtung beschrieben und basieren auf einem Einblick in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und andere Dinge in einzelnen Orten und Ländern sind unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Reisende an der Verkaufsstelle erhält, binden die Agentur nicht in größerem Umfang als die auf der Website www.vista-travels.com veröffentlichten Informationen oder in dem Katalog und anderen gedruckten Materialien der Agentur.

ÄNDERUNGS- UND STORNIERUNGSRECHT DER AGENTUR

Das Reisebüro Vista behält sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder entfernbar sind. Die reservierte Unterkunft kann nur nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes ersetzt werden, und zwar durch eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie und zum Preis der Unterkunft, zu der der Gast die Reservierung bestätigt hat. Ist eine Ersatzunterkunft nur in einer Einrichtung einer höheren Kategorie und zu einem um bis zu 10 % höheren Preis als der bezahlte Reservierungspreis möglich, behält sich das Reisebüro Vista vor, die Preisdifferenz nach Rücksprache mit dem Gast zu verrechnen.

Im Falle der Unmöglichkeit, die bezahlte Unterkunft zu ersetzen, behält sich das Reisebüro Vista das Recht vor, die Reservierung mit vorheriger Benachrichtigung des Gastes mindestens 7 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung zu stornieren und garantiert eine Rückerstattung des gesamten bezahlten Betrags. Sollte eine adäquate Ersatzleistung am Tag des Leistungsbeginns nicht möglich sein, wird das Vista Reisebüro versuchen, dem Gast Informationen über eine mögliche Unterkunft, die nicht vom Vista Reisebüro angeboten wird, zu geben und auf jeden Fall den gesamten für die Reservierung gezahlten Betrag zu erstatten.

GASTRECHT AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG

Falls der Gast die vorgenommene Reservierung gemäß seiner Anfrage ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail, Post oder Fax) tun. Als Änderung gilt eine Änderung der Personenzahl oder des Datums des Beginns und/oder Endes der Leistungsnutzung bis spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung. Die erste Umbuchung, falls möglich ohne Zusatzkosten, erfolgt kostenfrei. Für den Fall, dass eine Umbuchung nicht möglich ist und der Gast aus diesem Grund die bestätigte Buchung storniert, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen der Buchung. Eine Änderung der Unterkunftseinheit und jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor Beginn der Reservierung und während der Nutzung der Reservierung gilt als Stornierung der Reservierung.

Bei Stornierung einer bestätigten Reservierung einer Privatunterkunft ist das Eingangsdatum der schriftlichen Stornierung die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten wie folgt:

bei Stornierung bis 30 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 30 % des Übernachtungspreises verrechnet,

bei einer Stornierung ab 29 bis 15 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 50 % des Übernachtungspreises verrechnet,

bei Stornierung 14-0 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 100% des Gesamtpreises verrechnet.

Erscheint der Gast am Tag des Leistungsbeginns bis 24:00 Uhr nicht in der gebuchten Unterkunftseinheit und hat er sich nicht beim Vista-Reisebüro oder Leistungsträger gemeldet, gilt die Reservierung als storniert, so dass Stornokosten, wie oben aufgefuehrt, berechnet werden. Findet der stornierende Gast einen neuen Nutzer für die gleiche Buchung, berechnet das Vista Reisebüro nur die tatsächlich entstandenen Ersatzkosten.

VERPFLICHTUNGEN DES VISTA TRAVELS AGENCY

Die Aufgabe des Vista-Reisebüros ist es, sich um die Durchführung der Leistungen sowie die Auswahl der Leistungsträger zu kümmern, sowie die Rechte und Interessen des Gastes nach den guten Gepflogenheiten im Tourismus wahrzunehmen. Das Vista-Reisebüro wird alle oben genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllen, ausgenommen in außergewöhnlichen Umständen.

PFLICHTEN DES GASTS

Der Gast ist verpflichtet:

gültige Reisedokumente zu haben,

die Zoll- und Devisenvorschriften des Bestimmungslandes einzuhalten

die Hausordnung in den Beherbergungsbetrieben einzuhalten und mit den Leistungsträgern nach bestem Wissen und Gewissen zusammenzuarbeiten, bei der Ankunft am Zielort dem Leistungsträger das Dokument über die bezahlte Leistung auszuhändigen (Gutschein per Post oder E-Mail)

der Gast ist verpflichtet zu prüfen, ob er für die Einreise in das Zielland oder in Nachbarländer ein Visum benötigt

Bei Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Kosten und haftet für den verursachten Schaden. Mit der Bestätigung der Reservierung verpflichtet sich der Gast, falls er einen Schaden verursacht, dem Leistungsträger vor Ort für alle verursachten Schäden aufzukommen.

GEPÄCK

Vista Reisebüro haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck, sowie für Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen im Beherbergungsbetrieb. Gepäckverlust oder Diebstahl werden dem Beherbergungsbetrieb und der zuständigen Polizeidienststelle gemeldet.

LÖSUNG VON BESCHWERDEN

Werden die Leistungen aus dem Angebot mangelhaft erbracht, kann der Gast durch schriftliche Beschwerde eine angemessene Entschädigung verlangen. Jeder Gast hat das Recht, sich über die bezahlte Leistung, die nicht erbracht wurde, zu beschweren. Jeder Gast – Inhaber einer bestätigten Reservierung – reicht eine separate Beschwerde ein.

Beschwerdeverfahren:

Am Tag der Anreise ist der Gast verpflichtet, die unangemessene Leistung unverzüglich dem Leistungsträger zu melden und das Vista-Reisebüro darüber zu informieren.Wenn der Gast die angebotene Lösung der Reklamation vor Ort nicht annimmt, entspricht dies der bezahlten Leistung, denn das Vista-Reisebüro ist nicht verpflichtet, die nachträgliche Beanstandung anzunehmen (sofern bei demselben Leistungsträger eine adäquate Alternative besteht, ist der Gast zur Annahme davon verpflichtet). Das Reisebüro Vista akzeptiert keine Reklamationen, die sich auf Einrichtungen beziehen, die nicht Teil der Einrichtung sind (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Einrichtungen in unmittelbarer Nähe, ...).

Reklamiert der Gast die Unterkunft nicht vor Ort, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die höchste Entschädigung pro Reklamation kann die Höhe des reklamierten Teils der Leistung erreichen und kann nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den gesamten Leistungsumfang enthalten. Das Recht des Gastes auf Ersatz des ideellen Schadens wird hierdurch ausgeschlossen.

Das Vista-Reisebüro kann nicht für mögliche klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Bestimmungsorten und alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zu Unzufriedenheit des Gastes führen können und die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit nicht direkt betreffen.

SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Der Nutzer der Dienstleistungen des Reisebüros Vista travels stellt freiwillig personenbezogene Daten zur Verfügung. Die personenbezogenen Daten des Gastes sind im Rahmen der Durchführung der gewünschten Dienstleistung erforderlich und werden für die weitere gegenseitige Kommunikation (z.B. Absichtserklärung, Zahlungsanweisungen, Mitteilungen über die Durchführung der Dienstleistung) verwendet.

„MV Stil“, ein Dienstleistungs-, Tourismus- und Reisebüro, verpflichtet sich, personenbezogene Daten von Nutzern nicht außer Landes zu bringen oder an Dritte weiterzugeben, außer an Partner, die an der Durchführung der vertraglich vereinbarten Leistung beteiligt sind (z.B. Beherbergung, Fluggesellschaft).

Die personenbezogenen Daten des Benutzers werden gemäß der Entscheidung des Geschäftsführers des Dienstleistungs-, Tourismus- und Reisebüros „MV Stil“ über die Art und Weise der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten in der Datenbank gespeichert.

„MV Stil“ Unternehmen für Dienstleistungen, Tourismus und Reisebüro behält sich das Recht vor, personenbezogene Daten der Servicenutzer für Marketingzwecke (z.B. Zusendung von Benachrichtigungen, verschiedene Marketingaktionen, Newslettern) zu verwenden. Der Benutzer kann sich jederzeit über den Link „Abbestellen“ am Ende jeder E-Mail oder durch Senden einer Anfrage an matko@vista-travels.com abmelden

Ein Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken wirkt sich nicht auf die Auftragsvergabe und/oder Durchführung der angeforderten Dienstleistung aus.

ANMERKUNG

Mit der Zahlung der Anzahlung oder des Gesamtbetrags für die Unterkunftsreservierung akzeptiert der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang.

RABATTE

Bei parallelen Aktionen werden die Rabatte nicht kombiniert. Rabatte gelten nicht für Last-Minute-Angebote.

ZUSTÄNDIGKEIT DES GERICHTS

Wenn der Gast mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden ist, hat er das Recht auf ein gerichtliches Schiedsverfahren. Für einen solchen Fall wird die Zuständigkeit des Gerichts in Krk bestimmt.